玩心马宗骥:游戏持续“霸榜”幕后的数据真相 - 神策数据

精细化运营的文章。记录在小站时常学习。以下是原文:

精细化运营对游戏玩家新增、留存、转化、收入等各环节都起到极大促进作用。从游戏复杂、琐碎数据中挖掘数据价值,不断优化游戏机制设计、场景设计、故事情节设计、位置和物品设计、界面设计等,是游戏产品持续优化与改进、平台精细化运营的加持。

玩心(上海)网络科技有限公司(下称“玩心”)是一家专注于网络游戏研发的互动娱乐企业。玩心一直坚持创造性的产品设计理念、拥有强大的产品研发能力。首款作品《迷城物语》于2016年8月24日AppStore首发,在10月初攀升到AppStore畅销榜前列。2016年11月末《迷城物语》海外版本陆续在香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚等地上线,首日即在各地区AppStore和GooglePlay商店登顶并持续霸榜。

注:《仙境迷城》、《沉睡森林》为《迷城物语》不同地域名称

将数据驱动理念贯穿游戏设计与测试的全流程中,保证顺畅、优质的玩家体验是《迷城物语》成功的关键因素。为保证将更多精力集中在游戏的研发中,玩心团队开始选型第三方数据分析平台。作为资深的游戏研发人员,《迷城物语》技术负责人马宗骥对此有着高标准的考量。近日,马宗骥为笔者介绍游戏行业的数据驱动价值,围绕数据采集准确性、数据分析与决策的科学性、数据资源安全性等方面分享选型经验,观点深入浅出,具有一定的行业参考价值,如下。

科学数据采集:后端埋点更全、更准、更灵活 数据采集是构建数据平台的核心要素,不仅可以监控游戏数据的整体健康状况,更是对玩家行为进行深度分析的有力保证,从而提高玩家体验。那么,依靠数据优化玩家体验,什么才是数据采集的最优方案?

众所周知,前端埋点已是各行业成熟且广泛采用的数据接入手段,对于分析前段页面是否合理,分析在后端没有交互的前端行为等,必须采用前端埋点。

然而,对游戏行业而言,单纯前端埋点存在一些致命弊端。结合游戏的实际应用场景,马宗骥介绍一二。

1、玩家行为数据前端采集不全面、不准确,错误的数据易导致错误的决策。

以 PCU(最高同时在线人数)统计为例。在网络游戏领域内,PCU 是游戏系统运维中衡量系统运行压力的重要指标,也是游戏受欢迎程度的考量指标。然而,有时玩家已经退出游戏,但是连接还在,此时前端采集是不准确的。这样的数字不能正确衡量服务器机器的负载情况、数据库的压力情况等。如此在后端(服务器)埋点最为精准,数据延迟和丢失的情况几乎不存在。

2、前端埋点无法应对灵活游戏场景的分析需求。

如果要调整玩家行为事件,如任务副本及其它们的属性采集方案,前端埋点需要修改客户端的代码,则需要一定的时间周期来发布新版本。马宗骥介绍:“NPC(非玩家控制角色)状态、副本状态、经济系统实时状态等统计类数据,这些数据使用前端埋点是无法统计到的,而在后端采集数据可根据实际情节灵活完成数据统计工作。”

因此,游戏行业数据采集方案不能忽略“后端埋点”方式,而在考量市面主流基于用户行为的数据分析产品时,马宗骥发现,除神策分析外,绝大多数厂商的数据接入方案中均采用前端埋点方式。他认为,神策数据支持全端数据打通,数据采集精准、灵活,且符合游戏特定场景下的定制化需求,合理的数据埋点才能实现严密的科学分析与决策。

提升活跃、留存:如何精准找到玩家“流失点”? 全面、精准、灵活的数据采集方式,为《迷城物语》后续实现科学分析玩家活跃度、留存率,以及优化付费体系等提供坚实的数据基础。

游戏的生命周期的时长差异、玩家的游戏粘度,直接体现了游戏的竞争能力和盈利能力。近日Adobe公司发布的一份行业报告显示,在所有APP类型中,游戏是用户抛弃率最高的类别。玩家对游戏的直观感受、游戏难度曲线、游戏节奏的松弛、游戏福利等游戏内涵都能够导致游戏玩家流失。正确找到玩家流失原因,是促进玩家活跃、挽留玩家的第一步。《迷城物语》是如何做的?下面为《迷城物语》在删档测试期间的相关应用情景。(注:以下配图所涉及的数据,均为模拟真实应用场景下的虚拟数据)

在神策分析的平台上,可统计流失玩家的等级分布,判断玩家流失与关卡设置的相关性。

图1 玩家在首次登陆游戏之后的8周流失情况分析

上图显示,100~110级、80~90级是玩家流失较多的关卡。为精准导致玩家流失的关键因素,需要每个环节、具体场景进行深入追踪与分析。

通过下图我们发现,在100~110级流失的玩家所操控的角色大多停留在“打怪”动作上,机械地打怪练级,玩家开始感觉枯燥甚至疲惫。找到这一“流失点”后,《迷城物语》运营人员可以适当调整该关卡的怪物数量,并增加新鲜因素,从而平衡游戏趣味性和玩家精力。

图2 100~110级玩家的完成任务平均次数、挑战副本的平均次数、打怪平均次数对比

图3 在80~90级流失的玩家,参加活动的平均次数、挑战副本的平均次数、完成任务的平均次数情况

下面重点分析80~90级流失的用户,通过处于该级别的玩家行为事件分析,我们发现,该阶段的玩家任务完成率很低。说明在这一阶段玩家没有任务,挑战性的缺失让玩家丧失目标感,降低玩家体验。因此在此阶段应优化游戏任务,并加强游戏任务引导工作。

提升收入:巧妙设置游戏付费墙 商业分析机构Venture Beat基于手游调查报告显示,在所有付费玩家中,49%的玩家在进入游戏第一个月内付费,53%的玩家在首次付费后14天内再次花钱。可见,玩家首冲后,二次充值的概率高于没有过充值记录的玩家。马宗骥也表示:让玩家第一次开始付费对于运营商来说至关重要。

图4 游戏充值的触发用户数级别分布

图5 20~30级的玩家消费的触发用户数

通过上图,可清晰看出玩家首冲等级分布,主要集中在20~30级,结合游戏本身情节设置,在该阶段中不少玩家由于“十连抽”资源赠送行为的结束,会选择充值购买宠物。在这个期间,游戏设计人员可重点优化此阶段的付费体验:优化玩家购买的入口以保证付费方便快捷;优化购物商店的广度和深度,将重要商品显著摆出,并将付费引导完善,保证首冲过程流畅。 首冲环节优化只是《迷城物语》搭建精细化游戏付费体系一小步。除了以上图片所涉及的关键指标,玩家高、中、低额度占比及变化、用户充值频次情况、上周/月付费本月继续付费占比、付费率、付费引导使用率及效果、ARPU(每用户平均收入))ARPPU(每付费用户平均收益)、最高付费情况等,都是衡量买家付费能力的重要指数,《迷城物语》通过神策分析,事先将这些关键指标埋点,追踪玩家行为并将玩家分群,从而优化不同玩家群体的游戏体验,进而做出针对性的付费功能调整和优化。

安全,还是安全 除了支持后端数据采集、丰富指标体系与多维分析等优势外,神策数据支持私有化部署也是玩心最终选择神策数据的关键因素。马宗骥对数据安全问题一直有很大顾虑,他强调:“保护玩家的隐私数据安全是作为游戏开发商的基本义务和责任。”神策数据为其搭建了私有的数据平台,保障了玩家的数据不被第三方获取。

《迷城物语》所践行的只是数据驱动的多元化应用的冰山一角。在搭建全面科学的数据基础后,实现玩家活跃度与留存率的提升,以及优化游戏的收费体系。签约至今,马宗骥如是总结:

“从与神策数据的分析师与销售人员接触开始,无论是Demo展示、新手教程的文档,还是后续服务细节,很容易看出这是一家技术性导向型公司。神策分析为我们实现数据驱动提供了技术保障,节省了人力成本,让我们能够把精力集中在产品研发上,为玩家提供更优质、更好玩的游戏。公司不大,但真的很靠谱,期待下一款游戏更深入的合作。”

参考资料


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