最近在做一些访谈，找到知乎专栏上的这篇文章不错，做个转载记录一下。原文地址：https://zhuanlan.zhihu.com/p/28739572

以下是原文：

如何做一次访谈？

本科时候进了校报记者团，主要工作内容就是采访学校里有意思的朋友。

记得第一次师父带着我去访谈时，我全程保持沉默，只是在那拿着笔记录。

结束以后，师父把我叫到一边，严厉地说：

你不是记录员，你是一个记者！

第二次我自己联系了一个访谈嘉宾，也拉着师父过去镇场。我怕冷场，又有点紧张，于是有一搭没一搭地聊。一晃，两个小时过去了。

结束后又被师父大骂：

你这是耽误他人时间！这种工作做不好，那还不如直接退团。

当时我紧张了，于是开始主动学习采访：去观察其他前辈的做法，也看电视访谈，慢慢有了一些感觉，也终于能够独立地去采访并成稿。

工作以后逐渐发现，读书时候学的这个技能也可以用到更多的场景中：

一方面，它是沟通方式的一种，很多技巧都是通用的。比如，访谈时需要引导他人说出经历过的故事，而跟同行业的朋友聊天，很多时候也要让对方打开话匣。

另一方面，它是获取信息的重要方式。在工作中，经常会发现部门或公司存在这里或那里的问题，要解决，最好的方法就是看友商的做法。

那么，一次访谈需要注意哪些内容呢？

（一）准备背景资料：明确目的，加点佐料

访谈之前需要明确两个方面的内容：

第一是为什么访谈？

比如公司出现了问题，个人遇到了麻烦。

第二是为什么找他？

这就涉及到此人的背景信息，包括：他的公司情况，岗位情况，个人职业履历等。

以上是「主食」。

但很多时候如果全程都聊这些，未免让对方感觉压力山大。这时候，需要准备一些「佐料」，比如：

• 最近的一些热点新闻
• 一些明星花边新闻
• 最新上映的电影信息

这些内容可以很好地调节访谈的气氛。

（二）编写采访提纲：结构清晰，有备无患

明确访谈目的后，下一步就是编写采访提纲。这个环节十分重要：

第一，它可以帮助访谈者控制节奏。毕竟有时候被访者滔滔不绝，没有一条主线很可能就被带偏。

第二，它也是对被访者的尊重。谁也不希望浪费时间。

提纲一般来说可简单可复杂，但基本逻辑无外乎：

• 需要确认的问题。已经找到了资料，但需要跟对方确认数据的准确性。
• 需要探讨的问题。有些内容网上没有资料，这时候就需要去引导对方去回答。

以下是一个案例，关于某企业运营模式的调研提纲：

（一） 战略目标

• 公司整体发展战略？轻资产/重资产？全国扩张/重点深耕？
• 未来重点拓展城市？
• 未来重点拓展模式？二房东/品牌输出/定制/兼并？

（二）组织架构及运营管理

• 目前公司的管理架构是？
• 总部的角色是？有多少人？
• 人员主要是内生，还是外部招聘？
• 总部与项目之间的管理流程及授权如何？
• 管理系统是自己开发还是购买？

（三）经济测算

• 目前获取项目最看重什么？规模，布局，收益？
• 各项成本所占比例？
• 单项目是否能实现盈利？大致是什么水平？

（四）政策看法

• 针对当前行业相关政策，是如何看待的？
• 未来政策走向如何看？

（五）未来方向

• 有考虑过如何退出吗？具体准备如何开展？

（三）访谈技巧：保持倾听，及时记录

1.避免喧宾夺主

一定要记住：你是访谈者，不是被访谈者，最重要的是引导他人去表达。

引导也有技巧，比如刚刚提纲中的「公司战略」，直接抛出来会比较硬，可以换个表述：

看公司最近发展速度很快，是有大规模扩张的打算吗？

选择题比问答题更能引导他人回答。

接下来无论对方回答「是的」或「不是」，都可以继续用「WHY」来深挖。

2.如果没信心，多带一个人去

如果实在怕场合会失控，或者冰冻，那可以带个朋友过去。

选择朋友可以参考以下标准：

• 与约见对象同行业
• 同类型的工作范畴（比如都是产品经理）
• 此人天生自来熟

这样做还有个好处是帮助他人建立连接，送上顺水人情。

不过最好提前跟约见对象提前说一下，以免让对方感觉太突然。

3.敏感问题要找「替罪羊」

这是电视访谈中经常用到的技巧。

比如要问一家公司是不是有破产危机，直接问就很容易尴尬。这时候可以委婉点说：

看网上一些讨论，有人说公司面临了财务问题，是不是有这种可能？

其实，访谈者就是「有人」。

4.结束时询问同伴有没有问题

如果带了同伴，务必在结束时问一下他们是否还有问题。

一方面这是尊重，另一方面则避免自己太嗨，漏掉一些核心问题。

5.记得留下联系方式

如果是工作场合，开始前主动交换名片是礼节。

如果非工作场合，那么主动去加好友很有必要——这时候加比之后加更容易通过。

6.和做事的员工加好友

很多人很喜欢加大佬的微信，或留他们的名片。

但是，说实话，大佬那么忙，哪里有那么多时间来理你。特别是一些小问题（比如公司有多少人）之类，麻烦他们似乎也不妥。

所以，我个人更喜欢加一些具体干事的朋友的微信。

比如有一次访谈一家养老机构，结束后其他人走了，我又撤回去加了前台的微信。之后有一些项目上不懂的东西，就直接询问的她。

7.提前了解对方的性格

最简单的方式是去翻他的朋友圈，看看他的内容组成。

如果更多的是吃喝玩乐，那证明他在传递自己的社交属性。这个好办，到时不用你多说，他就会把气氛活跃到你没有太多话可说。倾听即可。

而如果他分享的多是工作，那就了解一下他的行业动态，找找与自己工作的结合点。

如果此人内容很少，约见时又言简意赅，此人可能比较冷，那就按照采访提纲走，保持专业性。

总之，尽量不要冷场。

（四）整理访谈纪要：金字塔原理

访谈纪要是访谈重要的成果，对后期有很大的帮助。

但很多人记录的时候，仅仅是把录音重述一遍，非常不友好——自己写着累，他人看着也辛苦。

这里推荐使用金字塔原理的方式记录，比如：

这个逻辑跟做 PPT 很像：一开始表达观点，之后具体阐述。

（五）录音整理技巧：推荐录音宝

有时候为了保证访谈信息的完整性，需要对整个过程进行录音。

录音软件有很多，比如苹果手机自带的「语音备忘录」，可以插入标签的「AVR PRO」。

这里推荐讯飞出品的「录音宝」，它的好处是可以识别为文字，前几次免费，之后要收费，效果也不错。

它还有网页版，叫做「讯飞听见」（为什么不统一名字），上传语音文件，后台识别。

我是小结

在很多工作场合，我们都会需要去找他人了解情况。要完成一次高质量的访谈，需要注意以下几点：

（一）准备背景资料。

一方面明确访谈目的，另一方面则是准备一些调节气氛的话题。

（二）编写采访提纲。

尽量结构清晰，方便把握访谈节奏。

（三）访谈时的技巧。

1.避免喧宾夺主，保持聆听。

2.如果没信心，多带一个人去。

3.敏感问题要找「替罪羊」。

4.结束时询问同伴有没有问题。

5.记得留下联系方式。

6.和做事的员工加好友。

7.提前了解对方的性格。

（四）整理访谈纪要：金字塔原理。

类似 PPT 的制作，观点先行。

（五）录音整理技巧：推荐录音宝

手机 App 为「录音宝」，网页端为「讯飞听见」。